Patientenfürsprecher
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Harzklinikums Dorothea Christiane Erxleben sind bestrebt, Ihren Aufenthalt bei uns optimal zu gestalten. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen die bestmögliche Behandlung, Pflege und Versorgung zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Unsere Patientenfürsprecherin am Harzklinikum ist Ihre Ansprechpartnerin für Anliegen und Fragen.
Oft genügt es bereits, mit dem Pflegepersonal oder den behandelnden Ärzten über Dinge zu sprechen, die Sie nicht verstehen, die Sie stören oder die Sie gerne anders hätten. Auch unser Qualitätsmanagement-Team ist für Sie da, um Lob oder Kritik entgegenzunehmen.
Die Patientenfürsprecherin ist ehrenamtlich tätig und unabhängig, um Ihre Anliegen gegenüber der Krankenhausleitung und den Mitarbeitern zu vertreten. Dabei unterliegt sie der Schweigepflicht, die nur Sie als Patientin oder Patient entbinden können. Sofern Sie nichts anderes wünschen, werden alle Ihnen betreffenden Informationen anonymisiert an die Krankenhausleitung weitergegeben und zur Verbesserung unserer Abläufe genutzt.
Bitte beachten Sie, dass die Patientenfürsprecherin gemäß dem Krankenhausgesetz weder medizinisch-fachliche Beratung noch Rechtsangelegenheiten für Sie übernehmen kann. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an die entsprechenden Fachkräfte zu wenden.
Ihr Wohl und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Zögern Sie nicht, sich an unsere Patientenfürsprecherin zu wenden, falls Sie Unterstützung benötigen oder Anregungen haben. Gemeinsam möchten wir Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich gestalten.
Patientenfürsprecherin Petra Marquard
Petra Marquardt hat 47 Jahre im Harzklinikum gearbeitet. Die gelernte Kinderkrankenschwester war nach einer Fortbildung zur Fachschwester für Intensivpflege lange Zeit im Wernigeröder Krankenhaus im OP und auf der Intensivstation tätig. In den 1990er-Jahren qualifizierte sich die Wernigeröderin zur Pflegedienstleiterin. In dieser Funktion hat sich Petra Marquardt viele Jahre am Harzklinikum engagiert.
Telefon: 03943 61-1130
E-Mail: patientenfuersprecher(at)harzklinikum.com
Die Patientenfürsprecherin
Die Patientenfürsprecherin fungiert als Bindeglied zwischen den Kliniken, den Patienten und deren Angehörigen. Ihre Aufgabe besteht darin, stets ein offenes Ohr für die Nöte, Probleme und Vorschläge unserer Patienten und deren Angehörigen zu haben. Als Vertrauensperson steht sie ihnen zur Seite und respektiert ihre Wünsche, indem sie Informationen vertraulich behandelt oder sie ohne Nennung des Namens weitergibt.
Die Patientenfürsprecherin hat jederzeit Zugang zur Geschäftsführung der Klinik hat. Dadurch ist sie in der Lage, als Kontaktperson zu fungieren und Anliegen effektiv weiterzuleiten. Sie hat die Möglichkeit, auf Probleme aufmerksam zu machen und dafür zu sorgen, dass sie sachkundig und angemessen angegangen werden.
Eine weitere wichtige Eigenschaft der Patientenfürsprecherin ist ihre Neutralität. Sie ist eine unvoreingenommene Persönlichkeit, die sich im Harzklinikum bestens auskennt. Dadurch ist sie in der Lage, Probleme objektiv zu erfassen und angemessen darauf einzugehen.
Insgesamt ist die Patientenfürsprecherin eine Schlüsselfigur. Sie gewährleistet eine effektive Kommunikation zwischen den Kliniken, den Patienten und deren Angehörigen. Mit ihrem Engagement und Fachwissen setzt sie sich für die Belange der Patienten ein und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der medizinischen Versorgung bei.
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